Роман с Data Science. Как монетизировать большие данные - читать онлайн книгу. Автор: Роман Зыков cтр.№ 44

Проблемы с распределенными алгоритмами происходят из-за медленной сетевой скорости. Различным нодам кластера приходится постоянно координироваться между собой, передавать данные и параметры по обычной локальной сети. Скорость работы с памятью примерно в 50 раз быстрее гигабитной сети, поэтому локальные вычисления на одной машине работают значительно быстрее. Да и одна машина стоит гораздо дешевле, чем использование дорогого кластера.

Впервые с закономерностями поведения клиентов я познакомился в книге Джима Ново [71]. Джим рассказывал в книге о не знакомом мне тогда способе сегментации RFM: Recency (давность), Frequency (частота) и Monetary (деньги).

Recency – давность какого-либо действия клиента. Для сегментации очень важно эмпирическое свойство Recency – чем меньше времени прошло с момента последней активности клиента, тем вероятней, что он повторит действие. Например, пусть Recency – это давность последнего заказа клиента. Нужно сравнить двух клиентов: у первого давность последнего заказа – 30 дней (30 дней назад он сделал свой последний заказ), у второго – 70 дней. Как вы думаете, какой клиент с большей вероятностью повторит заказ? Правильно, первый (давность – 30 дней).

Frequency – количество действий, которые совершил клиент. Для нас важно свойство Frequency – чем больше каких-либо действий совершит клиент, тем больше вероятность того, что он повторит их в будущем. В литературе и на сайтах основателей этого метода не ограничивается временной интервал, в течение которого измеряется Frequency. По своему опыту скажу, что ограничивать этот интервал нужно. Например, считать Frequency только в течение 360 дней, предшествовавших дате анализа. Пусть Frequency – количество заказов, сделанных в течение 360 дней: у первого клиента – 10 заказов, у второго клиента – 5 заказов. Понятно, что у первого клиента вероятность сделать в будущем заказ выше, чем у второго.

Monetary – сумма денег, которую потратил клиент. Здесь все, как у Frequency, – нужно постараться ограничить время, в течение которого измеряется величина; и чем больше денег было потрачено, тем больше вероятность того, что клиент вновь сделает заказ. На практике Monetary обычно не используют, так как этот показатель сильно коррелирует с Frequency. Поэтому RFM-сегментация в большинстве случаев называется RF-сегментацией.

Итак, у нас есть два параметра для сегментации – Recency (далее R) и Frequency (далее F), оба эти параметра могут прогнозировать дальнейшее поведение клиента c определенной точностью. И если объединить их в один параметр RF – то точность прогноза повышается в разы. Далее я приведу последовательность шагов (по методике Джима Ново):

• Параметр R – бьется на пять частей, и появляются пять значений от 1 до 5. 5 – это когда заказ был сделан совсем недавно.

• Параметр F – бьется на пять частей, и появляются пять значений от 1 до 5. 5 – это когда клиент в течение определенного периода времени (этот период тоже нужно рассчитать) сделал очень много заказов.

• Строится RF-сетка (grid): в виде двузначной комбинации R и F. 55 – сегмент лучших клиентов, 11 – самых худших клиентов.

• Вычисляются вероятность совершения следующего действия для каждого сегмента.

• 25 RF сегментов объединяются по вероятностям (из прошлого шага) в большие сегменты.

С точки зрения RFM, самый лучший клиент – это тот (рис. 9.3), который совершил покупку совсем недавно, до этого сделал их много на хорошую сумму денег. Этот фундаментальный принцип помог создавать фичи, которые предсказывают вероятность совершения действий в дальнейшем. Его можно распространить на любые действия людей, кроме покупок: вероятность заболеть, вероятность вернуться на сайт, вероятность попасть в тюрьму, вероятность кликнуть на баннер. Всего лишь с помощью этих переменных и простой линейной модели на одном из конкурсов Kaggle я смог получить очень неплохой результат. Для лучших результатов, кроме действительных цифр, я использовал бинарное кодирование. За базу можно взять сегментацию, о которой я написал выше. Можно брать отдельно переменные R и F или целиком RF.

Рис. 9.3. RF-сегментация

Кроме каких-либо теоретических книг в качестве дополнительных источников знаний рекомендую два бесплатных ресурса: книгу Эндрю Ына [60] про практику машинного обучения и правила Google для инженерии ML-проектов [72]. Они помогут в дальнейшем совершенствовании.

Модели ML рождаются, живут и умирают. Жизнь меняется, это закон природы: если что-то долго не меняется, то оно умирает. Улучшая и оптимизируя модель, мы даем ей новую жизнь и надежду. Помочь нам в этом могут гипотезы (или идеи) и эксперименты, подтверждающие или отвергающие гипотезы. В 2016 году на сцене концертного зала MIT я рассказывал про то, как убивать гипотезы как можно раньше. Доклад зашел на ура, поэтому я решил изложить те идеи и выводы в этой главе.

Гипотеза – это идея по улучшению продукта. Неважно, что это – сайт, товар или магазин. Существует даже должность менеджера по продукту, одной из задач которого является создание и поддержание списка таких гипотез, расстановка приоритетов их исполнения. Список гипотез еще называют бэклогом (backlog). Он является важным стратегическим элементом развития компании. Как придумывать гипотезы и расставлять их в порядке приоритетов – тема отдельной большой книги. Если кратко, идеальная ситуация выглядит так – продуктологи взаимодействуют с рынком, с существующими и потенциальными клиентами, изучают конкурентные решения, проводят фокус-группы, чтобы понять, сколько то или иное изменение (гипотеза) принесет компании денег. На основе этих исследований гипотезы попадают в список и приоретизируются. Бизнес требует денежных метрик для приоритезации гипотез, чем точнее они подсчитаны, тем лучше. Но в реальности с большинством гипотез сделать это очень сложно, и оценка происходит по принципу «пальцем в небо». Самые громкие коммерческие успехи в истории были революционными, а не эволюционными – вспомните хотя бы появление первого iPhone.

Приоритизация гипотез служит главной цели – как можно быстрее достичь успеха. Если следовать этой логике, идеи, которые с большей вероятностью могут дать результат, должны быть первыми в списке на реализацию. Но у каждой гипотезы есть такая характеристика, как сложность ее реализации, – вот почему, приоритизируя гипотезы, важно оценивать их трудоемкость и стоимость инфраструктуры (сервера, наем дополнительного персонала). Допустим, первая гипотеза обещает принести примерно 10 млн рублей за год, при этом затраты на ее реализацию – это месяц работы двух разработчиков и одного аналитика данных. Вторая обещает 2 млн рублей за год, при этом реализовать ее смогут два человека за пять дней работы. Какую гипотезу выбрать первой? Это решение я оставляю за менеджментом, однозначного совета дать здесь не могу.